Con el objetivo de entender el comportamiento de consumo que han tenido los mexicanos durante el último año, asimismo, los factores de determinan la decisión de qué y dónde compran; la empresa de ciencias de datos, dunnhumby, ha realizado por primera vez su estudio de Índice de Preferencia de Retailers en México (RPI).
Dicho estudio, pionero en unir la opinión y perspectiva de los consumidores, permitirá entender los factores que determinan la decisión de compra de los mexicanos, las tiendas que visitan, los canales preferidos y los productos elegidos, y cuyos resultados brindarán un mejor entendimiento del comportamiento de consumo de los mexicanos durante el último año y hacía el futuro, asimismo, resaltará las áreas de oportunidad para los retailers mexicanos para mantenerse relevantes y alinear su estrategia a las expectativas del cliente.
Para su primera edición se han realizado más de 4 mil encuestas a clientes de todo México de más de 24 retailers que operan en el país.
El Director General de dunnhumby para México, Andrew Blackmore, dijo que los resultados serán muy importantes para el diseño de estrategias por parte de las tiendas, ya que mostrará las áreas de oportunidad y factores más relevantes para la toma de decisiones de los clientes.
“Ha sido un trabajo muy arduo a nivel global, y estamos felices de poder presentar la primera edición para México. Confiamos en que los retailers, marcas y anunciantes encontrarán indicadores y perspectivas en el RPI, y que esto los ayudará a mejorar en aquellos factores que el consumidor mexicano toma en cuenta para elegir durante su experiencia de compra”, detalló el directivo.
Tiendas como Bodega Aurrera, Walmart, Oxxo, Chedraui, Soriana, H-E-B, La Comer, City Market y 7 Eleven, así como intermediarios digitales como Rappi y Cornershop, son algunos de los resultados que incluyen en el RPI.
A lo largo del último año, esta industria mostró un nivel alto de adaptabilidad a las nuevas condiciones del mercado, en dónde los clientes tenían una movilidad limitada, además de la limpieza de las tiendas, entregas a domicilio, plataformas digitales y atención a la seguridad de los compradores, fueron algunos de los factores clave que definieron el retail.
El RPI elaborado y presentado a inicios de año en Estados Unidos, por ejemplo, mostró que Amazon se convirtió en la tienda con mayor índice de preferencia entre los estadounidenses, siendo la primera vez desde que dunnhumby realiza este estudio que un e-tailer se coloca como la tienda con la puntuación
más alta en la preferencia de los consumidores. Estas tendencias, impulsadas por los cambios en la vida post-covid, se verán reflejadas también en las preferencias de los mexicanos.
“Trabajamos de cerca con retailers y fabricantes para tener un panorama amplio del perfil y preferencias de los consumidores en México. Hemos preparado todo esto para comprender mejor al consumidor mexicano y ayudar a conocer cómo pueden los retailers mejorar su desempeño y qué aspectos hay por mejorar. Sin duda, será un gran recurso para todos los interesados de esta industria”, mencionó Blackmore.
El RPI podrá descargarse desde el sitio web de dunnhumby a partir del próximo 17 de noviembre del presente. Está disponible un pre-registro para recibir la liga de descarga gratuita una vez esté disponible, pueden acceder a él entrando en el siguiente enlace: https://www.dunnhumby.com/resources/reports/trends/es/proximamente-indice-de-preferencia-de-retailers-mexicanos-dunnhumby-rpi-2021/
