PYMES
Influencia del marketing mix en la calidad del servicio al cliente Influencia del marketing mix en la calidad del servicio al cliente

“Es más fácil atraer a un nuevo cliente que retener o recuperar a un cliente, y el perder uno será una publicidad inversa para tu negocio”. Hablar de Servicio al Cliente, es hablar de todo en cuestión de mercadotecnia, porque es un tema necesario e indispensable para el desarrollo y crecimiento de una empresa dentro de este mundo global, siendo un arma poderosa... 



La gestión de la oficina de proyectos en México, primeros pasos La gestión de la oficina de proyectos en México, primeros pasos

La oficina de proyectos es una herramienta poderosa que permite a una organización tener más relación entre la estrategia organizacional y las actividades del día a día en las organizaciones. En la actualidad, la gestión de proyectos en México es un tema al que, si bien se le ha dado importancia, va creciendo muy lentamente en comparación de... 



Estrategia en la transformación digital Estrategia en la transformación digital

El camino de la transformación de las organizaciones empieza desde su corazón, el ERP, el cual permite que todas esas funciones vitales para la empresa se automaticen con las mejores prácticas. ¿Qué es transformación digital?, ¿Qué es industria 4.0?, ¿Qué son los sistemas digitales? Estas y más preguntas son muy frecuentes... 



¿Mi negocio puede ser franquicia? ¿Mi negocio puede ser franquicia?

El sector de las franquicias en México no ha dejado de crecer, y se espera que siga creciendo a pesar de la incertidumbre económica que enfrenta el país. Cuando somos dueños de un negocio que en menor o mayor medida ha probado su éxito comercial, nos llega a pasar por la mente la idea de expandirnos abriendo sucursales. Sin embargo, solemos desechar la idea por... 



La certificación de competencias La certificación de competencias

“La educación, formación, evaluación y certificación de competencias representa un piso, no techo”. En el transcurso del tiempo y a lo o largo de la vida, las personas vamos acumulando aprendizajes; estos se manifiestan en nuestra cotidianeidad mediante los conocimientos, habilidades y destreza, conductas, actitudes hábitos y valores que poseemos y ponemos... 



La clave del éxito para lograr un certificado ISO La clave del éxito para lograr un certificado ISO

Una mala elección puede convertir un deseo de certificarse en un verdadero colapso y desmotivación En un mundo competitivo como el de hoy, las empresas pequeñas y medianas deben buscar diferenciadores que les permitan competir de forma más efectiva en mercados cada vez más especializados, de ahí que las empresas se planteen la intención de obtener... 



Talento generacional de la empresa: 4.0 Talento generacional de la empresa: 4.0

Identificar y reconocer las competencias blandas en las cuales se deben enfocar los esfuerzos de la organización, hará frente a los retos de la industria 4.0 Ante la inminente llegada de la automatización como parte de la conocida Industria 4.0, las competencias blandas cada día están cobrando más valor sobre las competencias técnicas, lo que implica... 



¿Cómo distinguir a un Consultor, Capacitador, Asesor, Coach y Mentor? ¿Cómo distinguir a un Consultor, Capacitador, Asesor, Coach y Mentor?

En los últimos años ha surgido una gran cantidad de profesionales que ofrecen sus servicios para apoyar a personas, empresas, emprendedores y empresarios sobre cómo ser, y actuar de la mejor manera para tener éxito; profesionales que cumplen con una misión específica. En este artículo hablaremos de cada uno de ellos y del papel que desempeñan... 



Institucionalizarse para competir Institucionalizarse para competir

Tener implementados manuales organizacionales y de procedimientos en las empresas, son la base para que la operación y administración del negocio funcionen de manera eficiente. En México existen poco más de cuatro millones de Pymes1 que operan en su mayoría con base en una estructura organizacional familiar, generando en algunas ocasiones que los dueños de... 



Liderazgo al estilo Don Gato Liderazgo al estilo Don Gato

En esta ocasión vamos a hablar de un tema que me apasiona que es el liderazgo, con una particularidad, analizaremos las habilidades de un líder a través de un personaje de caricatura que siempre ha sido mi consentido, Don Gato. Sirve también de reconocimiento a este lindo gatito que a muchos de nosotros nos alegro las tardes de nuestra infancia y, que en lo personal, conforme...