En el mundo del marketing y las ventas, transformar desconocidos en apasionados promotores de una marca es el objetivo principal. El proceso, conocido como el funnel de ventas, es esencial para atraer, comprometer y retener a los clientes a lo largo del tiempo. En este artículo exploraremos detallada[1]mente los cinco componentes clave de este proceso y cómo cada uno contribuye a convertir a un simple espectador en un devoto defensor de la marca.
- Desconocidos
Todo comienza con los desconocidos: aquellas personas que aún no han tenido contacto con la marca. Pueden ser individuos que nunca han escuchado sobre la empresa, o quizás aquellos que han visto un anuncio pero no han interactuado con él. El objetivo en esta etapa es despertar la curiosidad y captar la atención de estos desconocidos, atrayéndolos hacia el siguiente nivel del funnel.
- Visitantes
Una vez que los desconocidos se convierten en visitantes han dado el primer paso hacia el compromiso con la marca. Estos visitantes son personas que han interactuado de alguna manera con la empresa, ya sea visitando su sitio web, redes sociales o tienda física. En esta etapa es crucial ofrecer contenido relevante y atractivo para mantener su interés y alentarlos a avanzar hacia la siguiente fase.
- Leads
Los leads son aquellos visitantes que han mostrado un interés específico en los productos o servicios de la marca al proporcionar su información de contacto. Este es un punto crucial en el funnel de ventas, ya que estos leads representan oportunidades reales de conversión. Es importante nutrir a estos prospectos con contenido personalizado y relevante para guiarlos hacia la siguiente etapa: convertirse en clientes.
4. Compradores
Cuando un lead se convierte en comprador se produce la primera transacción entre el cliente y la marca. Este es un hito significativo en el funnel de ventas, ya que demuestra que el cliente confía en la calidad y el valor de los productos o servicios ofrecidos. Una vez que se ha realizado la compra es importante brindar una excelente experiencia postventa para fomentar la fidelidad del cliente y convertirlo en un promotor entusiasta de la marca.
Por: Simón Félix
Consultor de Negocios.
