La transformación digital ya no es una opción para las empresas, sino una necesidad para mantenerse y crecer en un entorno cada vez más dinámico.
Se trata de integrar tecnologías digitales en cada proceso de la organización, redefiniendo la manera en que operan y generan valor. Y, dentro de esta evolución, la omnicanalidad se ha convertido en una pieza clave para el comercio electrónico, alineándose con los nuevos hábitos de consumo.
Más que una simple estrategia, la omnicanalidad permite ofrecer una experiencia fluida y consistente en todos los puntos de contacto, ya sean físicos o digitales. Los consumidores esperan poder interactuar con una marca desde una tienda, una plataforma de ecommerce, una app, redes sociales o incluso por teléfono, sin fricciones y con el mismo nivel de servicio.
Para que esto funcione, la clave está en integrar todos estos canales de manera eficiente. Tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el software en la nube y los sistemas avanzados de gestión de inventarios y pedidos ayudan a obtener una visión unificada de la operación y del cliente. Esto no solo mejora la personalización y la toma de decisiones, sino que optimiza los procesos logísticos y de inventario
Omnicanalidad para consolidar el e-commerce
El comercio electrónico ha crecido de manera exponencial en los últimos años, pero su éxito no depende únicamente de tener una tienda en línea atractiva. La omnicanalidad es el siguiente paso para consolidar el e-commerce a largo plazo y construir relaciones más sólidas con los consumidores Para dimensionar su impacto, un informe de Salesforce reveló que, durante la última temporada de compras, las ventas en línea en EE.UU. alcanzaron un récord de 282 mil millones, un 4% más que el año anterior.
A nivel global, las ventas influenciadas por Inteligencia Artificial sumaron 229 mil millones, evidenciando el papel clave de la tecnología en la experiencia de compra. Además, el uso de chatbots para atención al cliente creció 42%, reflejando la demanda de interacciones más ágiles y personalizadas.
Por: Greco López
Director de Marketing de TS4 Strategy
