La administración por procesos implica una nueva forma de gobernar y operar la organización; para lograr su instrumentación exitosa, es imprescindible identificar y comprender a detalle los requerimientos culturales que sustentan su aplicación.
Para tal efecto, es recomendable integrar con base en un amplio consenso entre los miembros del cuerpo de gobierno de la organización, un documento institucional denominado “Hacia un Cambio Organizacional y Cultural” donde de manera exhaustiva se describa la visión, la intensión y la operación del nuevo modelo organizacional basado en la administración por procesos.
Este “documento institucional” será lo más detallado posible e incluirá algunos ejemplos prácticos en los que participen activamente directivos, gerentes y personal operativo; describir ampliamente, el proceso de administración y desarrollo del factor humano y el comportamiento, valores y actitudes que predominan para lograr una ejecución exitosa del modelo integral de administración por procesos.
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