Uno de los desafíos más importantes de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) está en implementar tecnología para adaptarse a las exigencias de las nuevas generaciones con la distribución de sus productos.
De acuerdo con un reporte global realizado por Oxford Economics, los cambios sociales y demográficos se consideran una amenaza para 30% de las Pymes, las cuales necesitan adaptarse a los nuevos consumidores considerando que los Millenials y la Generación Z son cada vez más influyentes y tienen actitudes que contrastan con las generaciones anteriores en relación con la adquisición de productos y servicios.
El reporte señala que a pesar de que las Pymes consideran que sus clientes buscan productos y servicios más personalizados, de origen ético, sostenible y local, solo 19% tiene estrategias para abordar estas preferencias generacionales. Incluso, a pesar de que 62% considera que entender la evolución en la demanda de los clientes es clave para el incremento de los ingresos del negocio.
Cabe destacar que conforme a la Generación Z se caracteriza por tener mayores expectativas en la experiencia digital pues son los primeros consumidores que han crecido completamente con el internet en una etapa madura y con el tiempo real de las redes sociales, lo que refuerza su preferencia por la inmediatez.
De acuerdo con el reporta es vital atender al actual perfil del consumidor que se inclina por servicios más personalizados que se ajusten a su ritmo de vida. De esta manera, las empresas tendrán la capacidad de cubrir las necesidades que demandan actualmente los clientes como entregar en el menor tiempo posible, pero sin perder la calidad para mantener la satisfacción del consumidor.
En este sentido, las Pymes en México deben considerar que 52% de los compradores en línea se encuentran en un rango de edad entre 18 y 34 años y que entre lo factores de peso para sentirse satisfechos con sus compras se encuentran los envíos rápidos, gratuito o, por lo menos accesibles, que tengan una garantía por daños, con seguimiento en tiempo real y con el embalaje adecuado para la protección del producto.
Por: Alejandra Cervantes
Reportera