La compañía Gasmart, dedicada a la comercialización de combustibles, anunció que usa analítica de datos de IBM para garantizar un servicio personalizado para cada cliente.
A través de este proyecto, la compañía puede identificar a cada cliente por nombre, el tipo de combustible que usualmente adquiere, los servicios que paga cuando visita una estación, así como los productos que consume.
La propuesta e implementación de este proyecto se llevó a cabo mediante el trabajo conjunto de IBM y Technology & Performance Solutions.
“La analítica de datos se ha convertido en una de las herramientas más importantes para conocer a cada cliente, sus patrones y hábitos de consumo, permitiendo atender a cada cliente de manera personalizada, simplificando el proceso de atención, asegurando su satisfacción y manteniendo su lealtad”, señaló Jean Phillip Mercier, Director de Operaciones de Gasmart.
La empresa fundada en 1996 en el estado de Baja California Norte posee un modelo de servicio integral para el consumidor, el cual ofrece productos como botanas, refrescos y bocadillos, y servicios como venta de boletos para conciertos y eventos deportivos, asimismo, hace posible el pago de servicios domésticos.