La experiencia del cliente es el santo grial en las ventas y, para los retailers, una forma de obtener una ventaja competitiva. Innovar más rápido y reducir el riesgo operativo son enfoques cruciales para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.
Para evitar que los clientes compren en otro lugar, los minoristas deben aprovechar tecnologías innovadoras; por ello, aquí exponemos cinco razones por las que la observabilidad es clave para el buen funcionamiento de los negocios.
1. Gestiona la complejidad de los entornos multicloud dinámicos
La mayoría de las infraestructuras tecnológicas de los retailers con tienen millones de dependencias. Localizar el error original con herramientas de monitoreo convencionales puede resultar una tarea ardua, ya que la multitud de métricas y alertas dificultan identificar la causa raíz. Las empresas han iniciado una transformación digital que incluye un entorno híbrido multicloud dinámico y complejo, pero también difícil de gestionar.
Para mejorar la observabilidad, las organizaciones pueden utilizar soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA), machi nelearning y automatización para identificar la causa de una anomalía, determinar su corrección y aplicar procedimientos de reparación automática antes de que los clientes se den cuenta del error.
2. Monitorea los microservicios y contenedores en tiempo real
El monitoreo en tiempo real de los microservicios es vital para distinguir entre la falta de un contenedor necesario para optimizar los recursos y una interrupción involuntaria que re quiere una solución inmediata.
La observabilidad rastrea y analiza automáticamente cada clic, toque y deslizamiento de los clientes en sus plataformas de e-commerce, ofreciendo una revisión de cada sesión del usuario y proporcionando información para optimizarlas
Por: Adriana Armas
Directora Regional de Dynatrace México
