Empresas prevén una inversión del 27% en aplicaciones móviles, 23% en aplicaciones web y 21% para Contac center en los próximos meses.
Una encuesta realizada por Atento, organización dedicada a ofrecer servicios de relación a clientes y externalización de procesos de negocio CRM y BPO, reveló que, el 79% de empresas encuestadas apostarán por el trabajo a distancia terminando el período de confinamiento.
Sectores como retail, banca, seguros y telecomunicaciones, continuarán laborando en un 50% en modalidad home office; por otra parte, 47% consideran que, la pérdida de clientes ocasionará la disminución en el consumo de sus productos o servicios.
La encuesta informó que, el contac center es el canal de comunicación principal con un 24%, aplicaciones web y móviles con un 21% y 17% respectivamente. Es por ello que, algunas empresas, optarán por invertir en estos medios con el objetivo de generar mayores ganancias en los próximos meses.
Por: Oscar Villela
Reportero